Diariamente, sou questionada sobre isto: – Dani como ter excelência no atendimento ao cliente de salão de beleza?
Muitos gestores ou empreendedores da área da beleza ao me escreverem estas questões, relatam a exigência de seus clientes e do mercado da beleza.
Eles estão certos, o mercado mudou e a concorrência acirrada hoje requer estratégia para não perder sequer um cliente.
Entretanto, para conseguir fazer com que sua equipe seja excelente, algo muito superestimado para todos nós, e completamente impossível pelos pessimistas, pois, sempre haverá alguma situação para resolver,
Afinal, trabalhamos com seres humanos e a autoestima das pessoas é nosso serviço no salão de beleza.
Enfim, para atingir a qualidade, é preciso esforço conjunto, repensar os valores e ações de cada um e o propósito do seu espaço.
Desta forma, você fará com que os processos tenham fluidez em procedimentos seguros, produtivos e agradáveis.
Todavia, é preciso entender que o nosso público alvo cria a imagem do salão de beleza através do atendimento e de detalhes, como a apresentação, educação informações e linguagem, além da eficiência.
Aliás, somente é possível atingir a qualidade quando você se importa verdadeiramente com seus clientes e consumidores, o suficiente para fazer o melhor que puder por eles.
Sobre isso, é incrível, depois de um tempo eles começam a notar isso, e é onde se gera o sentimento de fidelidade.
Contudo, todos sabem que ao menor descuido, é possível perder clientes,e isso, ninguém quer.
Por isso, separei agora algumas dicas de sucesso!
Olhe as pessoas nos olhos, seja de clientes ou membros da equipe
Sempre cumprimente as pessoas com um sorriso, por mais que seu dia não esteja bom
Pense positivo sobre você e sobre seu próximo
Atenha-se ao que a pessoa pediu especificamente. Qualquer dúvida, sempre confirme antes de proceder.
Não espere que os outros adivinhem o que você quer ou esta precisando: Fale, Peça, Pergunte.
Evite discussões orais, não ataque. Antes disso, questione.
Seja firme, calmo e claro. Sem suspense ou dramas.
Reforce as qualidades do outro, seja um entusiasta!
Fique atento aos sinais corporais do outro.
Seja um bom ouvinte e acolhedor.
Não reclame e não compartilhe problemas.
Chame sempre seus clientes pelo nome, nada de querida, Flor ou outra coisa.
Guarde segredo. Perdoe falhas humanas. Observe com atenção.
Desenvolva a automotivação. Descubra suas qualidades.
Seja Solidário. Dependemos uns dos outros.
Não procure o culpado. Procure Soluções. Reforce e incentive o certo e quem procura acertar.
Deixe seu cliente sempre satisfeito
Procure ser eficiente nas atividades do dia a dia sem afetar a qualidade do serviço.
Conheça muito bem a empresa na qual trabalha, seu propósito e todos os serviços para saber indicar seus colegas.
Se seu cliente por algum motivo precisar lhe aguardar, posicione-o sobre o que esta acontecendo e quanto tempo você ainda deve demorar.
Certamente, nosso melhor marketing é reter os clientes, e buscar encantá-los, para que, assim, possam fazer indicações..
Portanto: Pense todas as manhãs
A saber, todos os dias vou melhorar. É só fazer um pouco mais. Este é o segredo do sucesso!
Conte comigo para te ajudar neste processo!
Se preferir, seja meu aluno em um curso de gestãopresencial ou online, através do Criadores de Imagem.
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