A RECEPÇÃO é uma das áreas mais importantes dentro de um salão de beleza.
Pois, é na recepção que o cliente tem a primeira e a última impressão sobre a empresa.
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Ser recepcionista é muito mais do que fazer agendamentos e fechamentos. É encantar, é orientar, é fazer a ponte entre empresa e o atendimento ao cliente. São 7 vídeos com conteúdo prático, para você encantar ainda mais seus clientes através da recepção.
Explicar a importância da postura Apresentação pessoal
- Primeiras impressões
- Transmitir confiança
Incentivar que a recepção seja vendedora
- Atuando na visão estratégica
- Aumente o seu faturamento
Agendamento com Eficiência.
- Entender como funciona cada profissional
- Nunca deixar o cliente insatisfeito com o horário
Elencar pontos importante no agendamento, recebimento da cliente e fechamento de comandas
- Melhores formas de pagamento para a empresa.
- Como alinhar valores com o cliente x profissional
Motivar a recepcionista para buscar clientes através da comunicação ativa via WhatsApp
- Linguagem formal e direta via whatsapp
- Saber a forma e o momento certo de enviar mensagem!
Enfrentar desafios do dia a dia
- Como prevenir os principais erros
- Momento de alto movimento, qual a estratégia?
Pós-Vendas
- Atraindo clientes de volta após "x" de tempo
- Os melhores tipos de mensagens para encantar o seu cleinte
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QUEM É DANI VENÂNCIO !
ESPECIALISTA EM GESTÃO
Doutora em Administração e Mestre em Administração Estratégica pela Universidade Federal de Santa Catarina. Além disso, é Especialista em Gestão de Paradigmas e Pensamento Estratégico e graduada em Administração, Dani Venâncio também é Coach formada pela Global Accreditation Board.
Possui trabalhos publicados na área de inovação em serviços, gestão estratégica e comportamento organizacional.
Para compreender a gestão de salões de beleza, realizou visitas técnicas e pesquisas em diferentes cidades, como Londres, Nova Iorque, Barcelona e Ravensburg.
É responsável pela gestão da rede Fuzz Cabeleireiros e Estética, com 2 salões 1 barbearia em Santa Catarina e atua como professora na Universidade do Sul de Santa Catarina.
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