Excelência no atendimento ao cliente de salão
Diariamente, sou questionada sobre isto: – Dani como ter excelência no atendimento ao cliente de salão de beleza?
Muitos gestores ou empreendedores da área da beleza ao me escreverem estas questões, relatam a exigência de seus clientes e do mercado da beleza.
Eles estão certos, o mercado mudou e a concorrência acirrada hoje requer estratégia para não perder sequer um cliente.
Entretanto, para conseguir fazer com que sua equipe seja excelente, algo muito superestimado para todos nós, e completamente impossível pelos pessimistas, pois, sempre haverá alguma situação para resolver,
Afinal, trabalhamos com seres humanos e a autoestima das pessoas é nosso serviço no salão de beleza.
Enfim, para atingir a qualidade, é preciso esforço conjunto, repensar os valores e ações de cada um e o propósito do seu espaço.
Desta forma, você fará com que os processos tenham fluidez em procedimentos seguros, produtivos e agradáveis.
Todavia, é preciso entender que o nosso público alvo cria a imagem do salão de beleza através do atendimento e de detalhes, como a apresentação, educação informações e linguagem, além da eficiência.
Aliás, somente é possível atingir a qualidade quando você se importa verdadeiramente com seus clientes e consumidores, o suficiente para fazer o melhor que puder por eles.
Sobre isso, é incrível, depois de um tempo eles começam a notar isso, e é onde se gera o sentimento de fidelidade.
Contudo, todos sabem que ao menor descuido, é possível perder clientes,e isso, ninguém quer.
Por isso, separei agora algumas dicas de sucesso!
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Olhe as pessoas nos olhos, seja de clientes ou membros da equipe
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Sempre cumprimente as pessoas com um sorriso, por mais que seu dia não esteja bom
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Pense positivo sobre você e sobre seu próximo
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Atenha-se ao que a pessoa pediu especificamente. Qualquer dúvida, sempre confirme antes de proceder.
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Não espere que os outros adivinhem o que você quer ou esta precisando: Fale, Peça, Pergunte.
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Evite discussões orais, não ataque. Antes disso, questione.
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Seja firme, calmo e claro. Sem suspense ou dramas.
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Reforce as qualidades do outro, seja um entusiasta!
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Fique atento aos sinais corporais do outro.
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Seja um bom ouvinte e acolhedor.
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Não reclame e não compartilhe problemas.
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Chame sempre seus clientes pelo nome, nada de querida, Flor ou outra coisa.
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Guarde segredo. Perdoe falhas humanas. Observe com atenção.
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Desenvolva a automotivação. Descubra suas qualidades.
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Seja Solidário. Dependemos uns dos outros.
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Não procure o culpado. Procure Soluções. Reforce e incentive o certo e quem procura acertar.
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Deixe seu cliente sempre satisfeito
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Procure ser eficiente nas atividades do dia a dia sem afetar a qualidade do serviço.
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Conheça muito bem a empresa na qual trabalha, seu propósito e todos os serviços para saber indicar seus colegas.
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Se seu cliente por algum motivo precisar lhe aguardar, posicione-o sobre o que esta acontecendo e quanto tempo você ainda deve demorar.