Tenha um atendimento mágico no seu salão de beleza!
Ser bem atendido em um estabelecimento é o ponto chave para o cliente voltar! Não ser bem tratado durante o ato de compra ou de realização de um serviço é a reclamação número um de clientes que decidem não retornar aos estabelecimentos.
Sabendo disso, salões de beleza trabalham com a experiência do cliente. Isso quer dizer que, desde a entrada do consumidor na recepção até a realização de fato do serviço, é necessário que se crie o que eu costumo chamar de “bolha”.
A bolha é a mágica que o cliente vai sentir quando frequentar o salão de beleza. Desde a limpeza do salão, a aparência e a pontualidade do profissional até a realização do serviço, tudo precisa ser feito com a intenção de fazer o consumidor se sentir encantado.
Por isso, separei dicas de como ter um atendimento diferenciado no seu salão de beleza! Confira:
Mercado Digital e a área da beleza
O primeiro passo, é saber usufruir das redes sociais. Muitos consumidores conheceram marcas e serviços desbravando novas opções de consumo. Se o seu espaço da beleza investe em redes sociais e na divulgação do cardápio de serviços, ponto para vocês, afinal, a interação prévia com a marca é uma tendência, que reforça a segurança do cliente e incentiva sua decisão de compra.
De acordo com a pesquisa, “O comportamento do consumidor 2020”, durante a pandemia, 22% compraram online de lojas das quais já eram clientes físicos e 64% pretendem continuar comprando tanto online, quanto offline. Inclusive, 31% espera poder comprar online e retirar nas lojas físicas.
Olha que oportunidade para o nosso segmento da beleza, afinal, isso significa agendar e pagar, e depois vir realizar o serviço. Você está preparado para suprir as demandas de informações? Pense nisso.
Aliás, para isso, precisamos investir em ações de comunicação e cadastro do cliente, principalmente no WhatsApp, para ter um canal ativo com seu público alvo.
Seu salão já está no Google Meu Negócio? Veja aqui como Cadastrar.
Experiência do Consumidor
A usabilidade e experiência do consumidor é uma das tendências que vieram pra ficar. Então, pense:
– Como seu salão pode melhorar a experiência dos clientes? Seja ela nas suas ferramentas (sistema, site, redes sociais ou WhatsApp) ou no seu espaço físico.
Lembre-se que seu salão pode oferecer descrições completas sobre os produtos e serviços oferecidos na internet, invista no marketing de conteúdo. As fotos e vídeos mostram detalhes da produção, do espaço e do principal, do seu time da beleza.
Use da mesma forma a recomendação e depoimentos dos seus clientes, faça reposts, afinal, os reviews relatam as experiências de outros consumidores com seu serviço e são muito relevantes e pertinentes no processo de decisão de novos.
Por isso, deixe que as boas experiências do seus clientes falem pelo seu serviço, dando destaque para aquelas avaliações positivas.
Mas também, trate com carinho as avaliações negativas, buscando entender os problemas, resolvê-los com rapidez e aprender com eles, afinal, cada atendimento e cliente costuma ser único.
Atendimento Personalizado
Quando se fala em atendimento personalizado, já nos remete a algo exclusivo e caro.
Mas não precisa ser, um bom atendimento é saber ouvir tudo do cliente. Guardar seu nome e entender o real problema/expectativa, para que você possa apresentar algumas soluções que ele esteja de acordo.
Alguns consumidores podem ter o mesmo problema, como arrumar a cor do cabelo, fazer a sobrancelha ou as unhas, mas dificilmente a resolução para cada uma destas situações será a mesma para todos eles, por diversas questões.
Então, procure em conjunto com o cliente, a solução ideal para aquele consumidor específico, visando demonstrar sua expertise e seu desejo de encantar.
Para isso, você pode também baixar o Manual do Encantamento e saber como eu faço esta abordagem no meu salão.
Outro ponto que percebo quando falamos de treinamento personalizado, é a recepção! Ter uma recepcionista simpática, bem treinada e pronta para receber o cliente é um ponto chave quando falamos de um atendimento diferenciado em um salão de beleza!
Afinal, é a recepção que tem o primeiro e o último contato com o cliente!
Confira também: Tenha a Melhor Recepção de Salão de Beleza!